Черные мониторы. Необычный офис.

[I{OT]

Когда-то давно, в своей редакторской колонке НедоСМИ, я гордо писал как расправился с телефонным агентом, не вовремя позвонившим на домашний. Как уволил его после своих коварных вопросов, сказав, что это была проверка руководства и он должен прямо сейчас пойти в отдел кадров и написать заявление. Женщина-агент упавшим голосом согласилась, что она никчемный работник, а я думал, что избавил фирму от плохого сотрудника, а ее саму от неподходящей профессии. Теперь мне стыдно.

- И почему тебе стыдно? — спрашивает меня незрячий гид по колл-центру.
— Ну если бы я знал, что все эти названивающие люди слепые...
— Что бы изменилось?
— Я бы не так с ними разговаривал, что ли...
— Не нужно. Когда человек чувствует снисхождение, это унижает.
— Но, ведь, я ее уволил! Много существует работ для слабовидящих?
— Это да, практически никакой, кроме этой...

[I{OT]

Самый крупный в Европе колл-центр для людей с ограниченными возможностями. В двух зданиях могут одновременно работать 2400 человек. Круглосуточно. Я пришел сюда вечером.

Схема эвакуации по Брайлю. Пожалуй, это самый необычный план, который я видел.

[I{OT]

Дорожки с зоной отчуждения между ними. На встречку тут никто не выходит, все двигаются строго по своей полосе.
А вот желтые круги, которые клеят на дверях магазинов, обозначают совсем не вход, а стекло. Слабовидящий человек может его не заметить. Дверь отмечается большим оранжевым полукругом вокруг ручки. Если же она распашная из двух половинок, то кругом.

Все двери подписаны, вы можете попытаться прочесть надпись с помощью следующего за этим фото

[I{OT]

На дорожках специальные отметки напротив проходов

[I{OT]

Выходы имеют ярко светящиеся индикаторы по обеим сторонам.

Телемаркетинг, опросы, обслуживание заказов и актуализация баз данных — основные услуги "Теле-Курса"
— Слабовидящие телефонные агенты отличаются от зрячих?
— Только тем, что у них нет альтернативы. В телемаркетинге есть ремесленники, а есть агенты от бога, вам звонил ремесленник, от нее не требовалось умения зацепить клиента, только узнать о необходимости услуги.
— В следующий раз буду говорить просто: "Спасибо, не нужно".

[I{OT]

[I{OT]

Синяя коробочка — дисплей Брайля, отображает текстовую информацию с экрана компьютера. Устройство, похожее на лампу — сканер документов, они потом зачитываются в наушниках механическим голосом, скорость чтения можно регулировать. Интернет есть, но на некоторые сайты доступ закрыт.
— Как же так можно блоги и форумы слушать? Там же сплошные "ник", "время", "дата", "ответить", "выбрать", "удалить"...
— Старые комбинации клавиш еще никто не отменял, — мне называют сочетания, позволяющие прыгать, например, только по комментам первого уровня.

[I{OT]

Группы столов и помещений делятся по проектам. Где-то продают рекламу, доставку воды и бухгалтерские программы. В других местах — справочная служба "Единый социальный телефон" и привлечение клиентов цифрового телевидения для "Билайна".
Здесь же занимаются с новичками учебного центра. Тренер Ольга Ивановна — психолог, из бывших операторов, тоже незрячая.

Макет территории, на нем учат ориентироваться. В каждом зале сидят работники социальной службы из расчета один соцработник на десять сотрудников колл-центра. К ним можно обратиться за сопровождением до/от станции метро или электрички и просто за помощью.

[I{OT]

[I{OT]

[I{OT]

- Даже шашки и шахматы по Брайлю?
— По Брайлю бывает все, даже дартс.
— ?!

[I{OT]

Ну вот и весь необычный офис. Кстати, именно здесь принимали вчера миллионы звонков на прямую линию с Путиным, а не в красивой студии те несколько девушек , показанных по ящику.

источник

[I{OT]

... гордо писал как расправился с телефонным агентом, не вовремя позвонившим на домашний... Теперь мне стыдно.

Теперь не буду издеваться, грубить людям из колл-центров... Печально...

Получается если работник не инвалид, то ему можно нагрубить, нахамить, обозвать?
Почему не понять того элементарного факта, что оппонентом является такой же человек, который, к тому же, находится на работе и не имеет права даже повысить тон.
Если не видишь собеседника, как бы ответственности меньше и поэтому, например, хамства гораздо больше в интернете чем в реальной жизни, но это изначально момент воспитания.
Оно, воспитание и позволяет вежливо отказаться от этих предлагаемых услуг, сказать: "нет, спасибо, не надо"...

[Самогон]

Спасибо Кот, я думал только розетки и шариковые ручки собирают, а оно вона как высоко-технологично.