Итак, всего было опрошено около 450 человек (если грубо – то около 65% женщин и 35% мужчин).
Социальный статус респондентов выглядит следующим образом: служащих — 35%, предпринимателей — 20%, руководителей — 11%, рабочих — 15%, студентов – 5%, остальные почему-то отказались называть род своей деятельности. Больше всего было отдыхающих из Москвы, Северного Кавказа, Санкт-Петербурга, Екатеринбурга, Краснодара, Ростова, Норильска, Саратова, Челябинска, Казани, Ханты-Мансийска (в порядке убывания).
В ходе опроса выяснилось, что почти 60% отдыхающих приехали в Сочи за собственные средства, остальные по путевкам. Можно проследить вполне прозрачную связь формы оплаты путевок с уровнем дохода. Впрочем, это и так наверное понятно. Среди купивших путевку за «свои кровные» больше лиц с высоким уровнем дохода, тогда как среди «льготников» их намного меньше.
Из положительных впечатлений почти единодушно они отмечают природные факторы — климат, солнце, море, (и даже все еще – зелень). Из негативных факторов более половины респондентов указывают на высокие цены, ненавязчивый – мягко говоря – сервис, мусор на едва отдаленных от исторического центра улицах и пляжах, транспортные проблемы (пробки, загазованность, плохие дороги, хамство водил), строительная (не только и не столько олимпийских объектов) вакханалия и некомфортное с точки зрения безопасности самоощущение в вечернее и ночное время в разного рода увеселительных заведениях среднего уровня). Много претензий у отдыхающих вызвала работа железнодорожного вокзала: неразбериха, плохое информационное обеспечение, высокие цены на разного рода «околовокзальные» услуги.
Из результатов проведенного опроса можно сделать вывод, что потребители курортных услуг представлены сегодня – если грубо и не по-научному – то двумя различными группами. Первая группа — это традиционные курортники «homo-soveticus», представленные преимущественно людьми пожилого возраста, с «ниже среднего» уровнем дохода, прибывшие по льготным путевкам в санатории и пансионаты (чаще всего не в первый раз) с целью получить в первую очередь курортное лечение. У них выше так называемые показатели лояльности и оценки исполнения ожиданий от отдыха, чем у всех остальных.
Вторая часть — это отдыхающие с более высоким уровнем достатка, предпочитающие размещаться в классического вида гостиницах или частных отелях. Они как раз-таки гораздо сдержаннее в оценке позитивных курортных факторов. Цель их приезда — главным образом отдых и развлечения, реже бизнес. Они лучше знают, чего хотят и склонны к лояльности только в случае полного удовлетворения от полученного сервиса. Так вот,
ни одного – в абсолютных цифрах – отдыхающего, который остался бы полностью удовлетворен от полученных в Сочи-2011 услуг, — а некоторые из них останавливались даже в отелях категории «5 звезд» – опрос не выявил.
http://www.privetsochi.ru/blog/12193.html
О Ялте...
Ответить с цитированием
Сообщение от wws
