Цитата Сообщение от Дохляк Посмотреть сообщение
Как же хороший, ежели клиенты на втором абзаце срываются. Надо до кассы доводить.
Так он же не по продажам! А менеджер по работе с клиентами должен уметь отшить нежелательного клиента без лишних затрат своего рабочего времени и при этом так, чтобы отшиваемый не устраивал скандалов и ушел сам. Пусть даже и не прощаясь.

В идеале, конечно, должен был бы уйти удовлетворенным и спокойным, даже радостным - но для такого мало быть просто хорошим менеджером, надо быть гениальным. "От Бога". И даже при этом желательно иметь психологическое образованиея и большой опыт коррекционной работы с у/о.

И опять-таки надо учесть еще и вопрос целеполагания - здесь стояла еще и задача разрядить напряженную обстановку в собственном рабочем коллективе. Что и было сделано.