Так, собственно, это и является одним из элементов доведения технологии до готовности к передаче в управление линейным техническим персоналом.
Я примерно тем же сейчас занимаюсь: принимаю от стороннего подрядчика некий продукт и сопровождаю его в эксплуатации.
"Яйцеголовые" разработчики говорят на одном языке, они офигенные, они крутые. Почти гениальные. Ну всё же понятно как с нашей этой гениальной байдой работать. Ну тупым же надо быть, чтоб не понимать.
А кассирша тётя Маша вообще не должна быть высоким интеллектуалом, чтобы продавать билеты.
А девочка Лена, которая работает на стойке регистрации в аэропорту Домодедово в пиковый сезон вообще имеет гуманитарное образование: для авиакомпании важно, чтобы она с паксами ситуации разруливала, а не ваше это вот гениальное поделие...