И получил за это миллион долларов. А затраты на ребрендинг всего банка (а это - оформление в новом стиле отделений, замена печатной продукции и прочие сугубо декоративные цацки) - 600 миллионов долларов.
А о смене концепции обслуживания речи нет. Она - параллельно и за другие деньги.