У меня подобная фигня, хоть и не такая сложная.
Но, например, с резервацией отелей всегда приключение.
Даже если они получили фамилию по мылу, то при резервации, набивая её у себя вручную, обязательно ошибаются.
Я уже привык: приезжаешь, даёшь паспорт, тебя в базе не находят, ты предлагаешь им поискать еще вот такие и такие варианты своей фамилии![]()